ISO 20000 Belgesi – Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi
ISO 20000 Belgesi – Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi
ISO 20000 Belgesi, işletmelerin bilgi teknolojileri hizmetlerini sistemli, ölçülebilir ve uluslararası standartlara uygun şekilde yönettiğini gösteren önemli bir yönetim sistemi belgesidir. Yazılım firmaları, bilgi teknolojileri hizmet sağlayıcıları, veri merkezi işletmeleri, teknik destek firmaları, çağrı merkezleri, kurumsal BT birimleri ve dijital hizmet sunan kuruluşlar için ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi güçlü bir kalite ve güven göstergesidir.
ISO 20000 belgesi almak isteyen işletmelerin öncelikle BT hizmet süreçlerini tanımlaması, hizmet seviyelerini belirlemesi, olay, problem, değişiklik, konfigürasyon, süreklilik ve kapasite yönetimi gibi süreçleri sistemli hale getirmesi gerekir. Bu standart, teknoloji hizmetlerinin yalnızca teknik olarak sunulmasını değil; müşteri beklentilerine uygun, izlenebilir, kontrollü ve sürekli iyileştirilebilir şekilde yönetilmesini hedefler.
TADEM olarak ISO 20000 Belgesi sürecinde işletmenizin mevcut bilgi teknolojileri hizmet yönetimi yapısını analiz ediyor, gerekli politika, prosedür, talimat, form ve kayıt altyapısının oluşturulmasına destek sağlıyoruz. Hizmet kataloğu, hizmet seviyesi yönetimi, olay ve problem yönetimi, değişiklik yönetimi, iç denetim ve yönetimin gözden geçirmesi gibi süreçler kurumunuzun yapısına uygun şekilde hazırlanır.
ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi; BT hizmet kalitesini artırmak, müşteri memnuniyetini güçlendirmek, hizmet sürekliliğini sağlamak ve kurumsal teknoloji yönetimini geliştirmek isteyen işletmeler için değerli bir belgedir. TADEM, ISO 20000 Belgesi sürecini yalnızca belge alma çalışması olarak değil, işletmenizin dijital hizmet yönetimi altyapısını güçlendiren uygulanabilir bir sistem kurulumu olarak ele alır.